Las compras online han revolucionado el comercio. Sin embargo, no todo es sol y arco iris. La interacción limitada con los productos, las descripciones engañosas y las expectativas frente a la realidad son las principales razones por las que el comercio electrónico tiene tasas de devolución de hasta el 30%. Con la ropa, los accesorios y los zapatos encabezando la lista de los artículos más devueltos, la tecnología de prueba virtual se convierte en un cambio de vida, salvando las distancias y permitiendo comprar en el metaverso sin equipo adicional. Sigue leyendo para ver cómo puede aumentar las tasas de conversión en un 300% en tu sector.
¿Qué es la prueba virtual?
La tecnología de prueba virtual (VTO, Virtual Try On) permite a los clientes probar los productos antes de comprarlos, normalmente en un entorno de compra online o móvil. Sin embargo, marcas como MAC y H&M también utilizan la prueba virtual en tiendas físicas mediante espejos inteligentes y dispositivos con cámara.
Una herramienta de VTO utiliza técnicas de realidad aumentada (RA), visión por ordenador y procesamiento de imágenes para superponer representaciones digitales de productos sobre imágenes o vídeos del usuario en tiempo real. A menudo, este software está potenciado por la Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático para ofrecer una personalización inmersiva y una interacción con el producto.
Esta tecnología también simula el tallaje y el ajuste del producto, permitiendo a los usuarios interactuar con los productos virtuales y dar su opinión sobre ellos. La integración puede implicar API o SDK que permitan la comunicación entre el sistema de prueba virtual y el catálogo de productos y el proceso de pago de la plataforma de comercio electrónico.
¿Por qué las pruebas virtuales atraen a más compradores online?
Una de las principales razones por las que las pruebas virtuales atraen a más compradores online es su capacidad para abordar el antiguo reto de la incertidumbre asociada a la compra de artículos online, sobre todo en términos de ajuste, estilo y apariencia. Al permitir a los clientes probar los productos AR antes de comprarlos, una herramienta de prueba virtual tiende un puente entre las experiencias de compra online y offline, ofreciendo un nivel de confianza y seguridad que antes sólo era posible en las tiendas físicas. No es de extrañar que el 61% de los consumidores prefieran comprar a marcas que ofrecen una experiencia de RA.
Además, la tecnología de pruebas virtuales mejora la experiencia general de compra al ofrecer a los clientes un viaje más personalizado y atractivo en un probador virtual. La naturaleza interactiva de estas herramientas permite a los usuarios participar activamente en el proceso de compra, experimentando con diferentes productos, estilos y looks en tiempo real. Este enfoque práctico fomenta la sensación de poder y control, capacitando a los clientes para tomar decisiones informadas basadas en sus preferencias y gustos individuales.
¿Cómo pueden aprovechar las empresas la tecnología de prueba virtual?
La realidad aumentada inteligente asociada al aprendizaje automático esconde algo más que revolucionarias oportunidades de compra y una imagen atractiva para los compradores. A menudo, el impacto de la adaptación virtual en las métricas empresariales y la rentabilidad aumenta exponencialmente. Exploremos lo que puedes esperar.
Mejora de la experiencia del cliente
La tecnología de prueba virtual ofrece a los clientes una experiencia de compra inmersiva e interactiva, diversificando el recorrido del comprador con la función de probar antes de comprar desde la comodidad de su ubicación. Con algoritmos avanzados y aprendizaje automático, una herramienta de VTO ofrece hiperpersonalización y personalización. Según las estadísticas, la RA aumenta el compromiso en un 200%.
Mayores tasas de conversión y ventas
Al ofrecer a los clientes la posibilidad de probarse virtualmente los productos, las empresas pueden aliviar las dudas e incertidumbres asociadas a las compras online, lo que conduce a mayores tasas de conversión. Shopify indica un crecimiento del 94%. La confianza que se adquiere al probar los productos virtualmente suele traducirse en un aumento de las ventas, ya que es más probable que los clientes realicen una compra.
Devoluciones reducidas
Reducir las tasas de devolución se convirtió en una de las principales prioridades de los minoristas estadounidenses medianos y grandes en 2022. Comprar maquillaje, gafas o ropa por Internet puede convertirse en una aventura con los ojos vendados, con expectativas fallidas que dan lugar a altos índices de devolución. Un probador virtual ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra más informadas y reduce las tasas de devolución en un 64%.
Ahorro de costes y sostenibilidad
La implantación de la tecnología de prueba virtual puede suponer un ahorro de costes para las empresas, al reducir la necesidad de muestras físicas, los costes de mantenimiento de inventario y los gastos de las salas de exposición. Además, estas herramientas de vanguardia contribuyen a un modelo de negocio más sostenible al minimizar los residuos y el impacto medioambiental asociados a las prácticas minoristas tradicionales.
Ventaja competitiva
Los comercios que adoptan la tecnología de prueba virtual se diferencian de sus competidores ofreciendo una experiencia de compra vanguardista e innovadora. En la actualidad, sólo el 1% de los minoristas utilizan la RA en sus negocios. Si se mantienen a la vanguardia y adoptan las tecnologías emergentes, las empresas pueden atraer a nuevos compradores online, retener a los existentes y posicionarse como líderes del sector.
Llega a un público más amplio
La tecnología de prueba virtual permite a las empresas llegar a un público más amplio, eliminando las barreras geográficas y las limitaciones de tiempo asociadas a las compras tradicionales en tienda. Los clientes pueden probarse los productos en cualquier momento y lugar, utilizando sus dispositivos móviles u ordenadores, lo que resulta en una experiencia de compra más cómoda y accesible.
Mayor lealtad a la marca
Al proporcionar a los clientes una experiencia de compra personalizada y atractiva mediante la tecnología de pruebas virtuales, las empresas pueden aumentar la fidelidad a la marca. Los clientes que tienen experiencias positivas con las pruebas virtuales son más propensos a volver a la marca para futuras compras y a recomendarla a otros, lo que conduce a relaciones a largo plazo y a la repetición del negocio.
4 Ejemplos de uso de la herramienta de Prueba Virtual en empresas
El software de prueba virtual fue utilizado por primera vez por una marca de moda en 2012. Converse Footwear desarrolló una aplicación basada en la realidad aumentada, que permitía a los compradores encontrar el par perfecto de zapatillas y probarlas en sus pies. Hoy en día, la tecnología ha dado un paso más: desde un probador virtual a escala real hasta pruebas virtuales de cuidado de la piel. Veamos las principales marcas que aprovechan esta tecnología.
Prueba virtual de gafas y gafas de sol
Comprar gafas online es casi imposible a menos que los consumidores ya conozcan el estilo de montura que se ajusta a la forma de su cara. En Banuba hemos desarrollado un SDK no sólo para probar gafas virtualmente, sino también para probar lentes de contacto antes de comprarlas. Las soluciones son fáciles de integrar en todas las plataformas, por lo que están disponibles para los compradores en todos los dispositivos con cámara.
Los inconfundibles algoritmos de seguimiento facial permiten colocar las gafas con precisión para elegir la montura y el estilo que mejor se adapten a los compradores. La lente de contacto puede colocarse en la parte deseada del ojo: pupila, esclerótica, iris o en conjunto. Nuestro motor de realidad aumentada y renderizado permite una representación realista del producto. Según nuestros análisis, su uso puede aumentar las ventas un 300%.
Ray-Ban
Ray-Ban, con su tecnología Frame Advisor, puede recomendar monturas en función de la forma y el tamaño de la cara. Los clientes también pueden compartir sus rasgos característicos, como el color de ojos y de pelo, para un proceso de selección preciso. Basándose en los datos introducidos, el asesor sugerirá gafas y monturas para probarse. Una vez que haya una coincidencia, el usuario puede pasar por caja.
Warby Parker
Warby Parker no sólo permite a los clientes probarse gafas y monturas, sino que también les envía hasta cinco gafas con envío gratuito para que se las prueben en casa. La aplicación web permite llevar accesorios con distintos anchos de montura para ver cómo se adaptan a la forma de la cara y experimentar con varios colores de montura.
Pruebas virtuales de ropa y accesorios
Como la industria de la moda está al tanto de las estadísticas de las tasas de devolución, probar virtualmente la ropa y las joyas antes de comprarlas puede eliminar el factor expectativas frente a realidad. TINT de Banuba es una innovadora herramienta basada en IA que permite probarse virtualmente joyas y sombreros en una sola aplicación.
Nuestra tecnología patentada de reconocimiento facial y seguimiento de manos se combina perfectamente con un potente motor de renderizado, y la realidad aumentada proyecta un producto indistinguible de la prenda real sobre la zona deseada.
El proceso de integración dura hasta dos semanas, y todas las prendas pueden convertirse en virtuales dentro de una app en un máximo de 48 horas.
Zalando
La tienda online de moda europea Zalando ofrece una amplia selección de ropa. Sin embargo, al igual que otros minoristas, se enfrenta a elevadas tasas de devolución. La empresa desarrolló un probador virtual para ayudar a los clientes a probarse la ropa online. ¿Qué lo distingue de los demás? Los consumidores crean un avatar basado en sus parámetros: sexo, altura y peso. La empresa ha empezado con el tipo de ropa más problemático: pantalones y vaqueros. Tras la introducción de esta función, la tienda experimentó un descenso del 10% en las devoluciones relacionadas con la talla incorrecta.
Baume & Mercier
La marca suiza de relojes de lujo es un gran ejemplo de introducción de la RA en el viaje del comprador. Los consumidores pueden acceder a la función de prueba virtual a través de un sitio web en sus dispositivos móviles y ver cómo quedará un accesorio en sus muñecas. En algunos casos, pueden crear un diseño de reloj personalizado.
Pandora
Las joyas pueden ser un regalo perfecto. Sin embargo, comprar una sin probarla puede dar lugar a devoluciones. La tienda online de Pandora permite llevar puestos sus productos para encontrar el ajuste perfecto. Los usuarios pueden permitir el acceso a la cámara y hacer una foto o limitarse a subir una imagen o comprobar la joya en un modelo. Es muy cómodo, ya que puedes recoger un regalo sin arruinar la sorpresa.
Prueba virtual de maquillaje
Herida por la pandemia mundial de Covid en 2019, la industria de la belleza se ha levantado como el ave fénix, implementando funciones de prueba virtual en sus tiendas online. Habiendo evolucionado desde un método divertido para probarse looks ya hechos, se prevé que el uso de esta tecnología en la industria de la belleza crezca a un CAGR del 25% para 2027, ofreciendo más formas de interactuar entre consumidores y marcas.
TINT de Banuba funciona con IA y permite no sólo probarse maquillaje online, sino también analizar los rasgos individuales de la usuaria para ofrecer la mejor combinación según su edad, sexo, tono de piel, colores de pelo y ojos, etc. Dando acceso a una cámara, una consumidora puede usar hasta 9 productos de belleza simultáneamente. Las tecnologías patentadas con 3.308 vértices en el seguimiento facial crean una aplicación de maquillaje fluida y fiel a la realidad.
Las recomendaciones personalizadas de TINT aumentan las ventas un 300% y reducen las devoluciones un 60%. Las marcas pueden integrar la solución en un máximo de dos semanas y recibir una colección lista para usar con 22.000 productos de maquillaje digital. La digitalización posterior de nuevos artículos puede tardar hasta 48 horas.
Además de los cosméticos, TINT también permite la demostración de aplicaciones para el cuidado de la piel y ofrece resultados estimados del uso de varios productos de autocuidado en distintos tipos de piel.
Fenty Beauty
Rihanna se convirtió en una creadora de tendencias en la industria de la belleza que todo el mundo siguió. Su tienda online, impulsada por una inteligente herramienta de prueba online, es un brillante ejemplo de cómo comunicar los valores de la empresa a los clientes a través de la tecnología.
Conocida por su amplia selección de bases y correctores para distintos tonos de piel, Fenty Beauty utiliza la tecnología de prueba digital para que cualquiera pueda encontrar el maquillaje perfecto directamente en el primer pedido.
Sephora
Como minorista gigante, Sephora no podía pasar por alto la tendencia y desarrolló su aplicación para pruebas digitales. Además de encontrar los productos que mejor se adaptan a los distintos tonos de piel, también crea looks totales con una selección de productos disponibles. Los usuarios pueden compartir los resultados con sus amigos a través de las redes sociales o seguir comprando, añadiendo los artículos elegidos al carrito.
Prueba virtual de calzado
Algunos dirán que esta tecnología no se aplica al calzado, y no podrían estar más equivocados.
Nike
Nike es una de las principales marcas deportivas que aprovecha las tecnologías de vanguardia para comercializar y mejorar la experiencia del cliente. Primero desarrollaron la función Nike Fit en su aplicación para simplificar el proceso de elección de talla. Por desgracia, la función se desactivó, pero no así el vínculo constante de Nike con la RA. Utiliza artículos digitales en los filtros de las redes sociales, permitiendo a los consumidores probarse tantos pares como deseen.
Ropa de Amazon
Amazon es un líder indiscutible del comercio electrónico, que vende de todo, desde ropa hasta marcapáginas. El famoso minorista aprovecha la RA en su aplicación móvil de compras para permitir a los clientes llevar copias digitales de gafas y calzado de marcas famosas. ¡Encontrar el par perfecto nunca ha sido tan fácil!
Tanto si vendes gafas online como si quieres mejorar tu tienda de belleza para convertir la experiencia del cliente en un viaje fascinante, esta tecnología de vanguardia es la clave para aumentar las ventas y atraer a más clientes en el comercio electrónico. La colaboración con un experto tecnológico de confianza te ayudará a crear hoy el futuro del comercio online.